“精巧主顾”档案

    车主：谢学文

    车型：一汽丰田威驰

    4S店：长沙和信丰田

    珍视：4万公里珍视

    用度：2559元

    爱车开到长沙，刚好需要作念4万公里珍视。上网查询了一番，在居住地不远方的芙蓉南路刚巧有一家4S店，叫作念“和信丰田”。当作外地东谈主，不老到长沙复杂的路况，但念念念念芙蓉路走走应该照旧不犯憷的，于是有了此次在和信丰田的珍视体验。

    车子干预恭候区，一个小帅哥笑脸迎出来欢迎。 在得知我是来这儿作念珍视后，欢迎员快速而综合地在驾驶室放好一次性脚垫，并套好一次性所在盘套和座椅。接着，他运转耐性考虑我的爱护大求，并逐个在客户欢迎单上记下。随后，他将我引入前台，交由一位名叫“何欣”的管事参谋人向我详备评释爱护名目与用度。与此同期，又名管事姑娘给我递上了一杯热茶。

    管事参谋人何欣东谈主很好。我的车子前轮胎毂的盖子烂了，念念换一个，但查询价钱后得知，在店内更换的话需要花597元，价钱比较贵。何欣说，轮毂是一个无关安全仅仅触及好意思不雅的部件，建议我在外面购买我方更换，这么的话可以省下不少钱。像他这么老诚又替宾客着念念的管事东谈主员，在当前这种嘻是图的市集里果真是难能贵重。

    署名证据爱护名目后，等于试车。又名吴姓的维修师父开着车带咱们在4S店隔邻兜了一圈。也许是嫌坚苦，吴师父一上车便把套在所在盘上的塑料薄膜取下来扔在一边了，一直到回车间也没再套上。何况，2个小时后，当我去车间检察车辆维修的程度时，所在盘也曾裸着的。而据我所知，维修技术，师父们频频常有干预车内启动发动机的需要，神秘顾客网站而这些动作，是否会给所在盘沾上油污，咱们不知所以。好在我不是一个有洁癖的东谈主，否则心里大要就会有点暗影了。

    用度方面，此次4万公里珍视一共花了我2559元钱，其中工时费820元，零件费1739元。个东谈主合计，收费有些偏高，额外是工时费，诚然说4万公里珍视的名目比较多，前前后后花了三四个小时，但平均每小时两百多元的工时费照旧有些令东谈主接纳不了。

    除此除外，还有两个小细节——提车时发现，原来很准时的车内时分表在车辆珍视完后变得不准了，之前管事参谋人对我情愿的车辆边门上一个小刮痕的补漆也并莫得涂抹。虽说举座影响不大，但照旧有点小小的失望。在此提倡来，但愿4S店的职工看到报纸后，对客户的管事能愈加综合。

    记者点评：日系车的管事举座来说还可以，尤其是欢迎方面，客户一进门便随即有东谈主前来欢迎，给东谈主宾至如归的嗅觉，这方面，和信丰田值得瞻仰。与之比拟，车间师父的“不修末节”，则有待矫正，但愿维修师父们以后多多肃穆一些小细节，给客户的爱车提供全所在保护。此外，收费方面，但愿4S店能定制关联价钱尺度，让收费更透明、更合理。 

    ■车主 谢学文 口述 记者 刘宇慧 整理神秘顾客应用